Nadat u een retourbevestiging van ons ontvangt, duurt het in de regel 1 á 2 werkdagen voordat uw geld is teruggestort óf is verrekend op uw Riverty factuur. De retourbevestiging ontvangt u vaak binnen 5 werkdagen nadat uw bestelling is aangekomen in ons magazijn. Om de status van uw retourzending te volgen, adviseren wij u het pakketje met de barcode die u heeft ontvangen bij afgifte via de PostNL website te raadplegen.
We streven ernaar om uw retour zo snel mogelijk te verwerken. In drukkere tijden kan dit vanwege het grote volume iets langer duren. Houdt u daarom zelf ook de traceercode in de gaten (indien u uw retour heeft afgegeven bij PostNL) en bewaar deze goed tot wij deze hebben kunnen afhandelen voor u. Uw afgiftebewijs is uw garantiebewijs! Wanneer uw retour is verwerkt, ontvangt u een retourbevestiging van ons. Het retourbedrag wordt dan binnen 1 á 2 werkdagen aan u teruggestort of afgemeld op uw Riverty factuur naar gelang gekozen betaalmethode. Let op dat er bij MasterCard of Visa vaak een verwerkingsperiode op uw creditcard overheen gaat. De terugbetaling is dan zichtbaar in uw overzicht, soms onder de oorspronkelijke betaaldatum. Let op: wanneer u kiest voor retourzending via PostNL zullen wij €3,95 in mindering brengen op uw factuur/terugbetaling.
Heeft u na 10 werkdagen nog geen terugbetaling of retourbevestiging ontvangen? Neemt u dan even contact met ons op, zodat we dit voor u na kunnen kijken en in orde kunnen maken.
Helaas kunnen wij ondergoed wegens hygiënische redenen niet retour nemen.